Business Support Officer - Nesto Service Team

Nesto is een snelgroeiend netwerk van dierenartsenpraktijken, -centra en -klinieken met een sterke focus op een professionele dienstverlening en hoogstaande zorg. Vanuit >70 modern uitgeruste praktijken verspreid over België (+-40), Duitsland (+-30) en Luxemburg (2), staan onze dierenartsen en assistenten dagelijks klaar voor kleine, grote en bijzondere huisdieren.

Momenteel zijn we op zoek naar een enthousiaste Business Support Officer die ons team komt versterken. Je bent een onmisbare schakel binnen ons Nesto Service Center te Leuven, bestaande uit een team van een 15-tal gedreven collega’s. Samen werken we aan een optimale dienstverlening voor onze dierenartsenpraktijken en collega’s.

Als Business Support Officer ondersteun je de COO en de Business Support Managers waar nodig. Je bent het centraal aanspreekpunt en vormt samen met hen de link tussen de dierenartsenpraktijken en het Service center. Hierbij bewaak je steeds een goede serviceverlening. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Actiepunten vanuit de praktijken omzetten naar concrete taken. Hierbij wijs je deze toe aan de juiste interne of externe partijen, monitort de voortgang en rapporteert tijdig en proactief.
• Beantwoorden van vragen vanuit de dierenartspraktijken en meedenken over efficiënte oplossingen.
• Ontwikkelen en onderhouden van relaties met leveranciers en externe partijen, alsook volg je service level agreements op.
• Identificeren van knelpunten en inefficiënties in processen en concrete verbeteringen voorstellen.
• Uitwerken van protocollen, deze up-to-date houden en verspreiden.
• Organiseren van interne events, zoals praktijkleidersmeetings.
• Ondersteunen bij het implementeren en up-to-date houden van nieuwe systemen of software.
• Agendabeheer en ad hoc administratieve taken.
• Occasioneel organiseren van interne events en opleidingen.